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Ufficio Relazioni con il Pubblico

Edificio 2
Orari: dal Lunedì al Venerdì, dalle 9 alle 12 e dalle 14.30 alle 16.30
Tel. +39 02 9437 2471 
Fax +39 02 94379 267
e-Mail urp@ieo.it

L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) è un servizio fondamentale di interfaccia fra il cittadino e l’Istituto che favorisce i processi di accoglienza, comunicazione, informazione, partecipazione e tutela del cittadino.

L’URP, oltre ad essere un punto di ascolto dei pazienti e dei loro famigliari, si pone l’obiettivo di essere una risorsa aziendale utile a stimolare il miglioramento continuo della qualità attraverso l’individuazione delle criticità o di eventuali disservizi su cui attivare azioni di miglioramento.

Per presentare un reclamo, un elogio, un’osservazione o un suggerimento è possibile contattare il personale dell’URP oppure compilare l’apposito modulo scaricandolo da qui: modulo 1192.
Il modulo, assieme all’eventuale documentazione da allegare, deve essere inviato all’URP secondo una delle seguenti modalità:

  • Consegna diretta presso l’Ufficio URP, situato al piano terra dello IEO 2
  • Via e-mail all’indirizzo urp@ieo.it
  • Via posta all’indirizzo: Istituto Europeo di Oncologia, via Ripamonti 435, 20141 Milano

 

  • Il termine per inviare una segnalazione o un reclamo è di 30 giorni. La risposta formale conclusiva viene fornita nel più breve tempo possibile, non oltre i 30 giorni dal ricevimento della segnalazione, come previsto dalla normativa vigente (DD LLgs n.502/1992 e n. 517/1993).

 

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